做智能衛(wèi)浴五年，張俊過去最頭疼的就是售后——鄉(xiāng)鎮(zhèn)訂單找不到師傅，城里師傅又坐地起價(jià)，旺季售后成本能吞掉近半利潤。直到遇上家居售后也能自己定價(jià)的奇兵到家，這顆“定心丸”才真正解決了他的難題。
去年雙十一大促，訂單量暴漲三倍，其中三成是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單。以往這種訂單要么推掉流失客戶，要么被迫接受師傅翻倍要價(jià)。但用奇兵到家的自己定價(jià)模式后，張俊根據(jù)產(chǎn)品利潤和安裝難度自主設(shè)定價(jià)格，下單后平臺(tái)3秒內(nèi)通知附近1000名師傅搶單報(bào)價(jià)，一小時(shí)內(nèi)就有合適的接單師傅預(yù)約上門了。更驚喜的是，張俊在月底核算售后成本時(shí)發(fā)現(xiàn)比原來降了45%，這在以前想都不敢想。
這背后全靠平臺(tái)的硬實(shí)力。作為注冊商家數(shù)行業(yè)第一的家居售后服務(wù)平臺(tái)，奇兵到家的師傅資源真不是吹的——380萬＋專業(yè)認(rèn)證師傅遍布全國99.5%的區(qū)域，從一二線城市到十八線村鎮(zhèn)街道都能覆蓋。有次新疆喀什的客戶要裝智能馬桶，張俊以為至少都得等一周，結(jié)果他下單后，平臺(tái)在3秒內(nèi)就響應(yīng)并快速匹配到了當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)豐富的李師傅，客戶反饋“技術(shù)一流，響應(yīng)超快”，還給了全五星好評。
奇兵到家平臺(tái)自己定價(jià)的模式讓成本透明可控，像張俊這種中小商家再也不用為“信息差”買單；而99.5%的師傅全國覆蓋率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓張俊敢接全國任何地區(qū)的訂單。現(xiàn)在不管是一線城市的精裝房安裝，還是偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)的維修單，在奇兵到家平臺(tái)下單后都能快速響應(yīng)，張俊店鋪的服務(wù)好評率也從原來的85%漲到99.55%，復(fù)購率也跟著提升了。
這也難怪奇兵到家能贏得350萬＋商家的認(rèn)可。對像張俊這樣的中小商家來說，這種能自己定價(jià)、師傅遍布全國的家居售后服務(wù)平臺(tái)，才是真正的售后“利潤守護(hù)者”，讓他們這些中小家居商家能放心往前沖，不用再被售后拖后腿。快速找?guī)煾担陀闷姹郊遥?/p>
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